Responsabilitate Socială
I.B.A.S. Commitment
- Pentru a garanta imparţialitatea şi obiectivitatea ambelor părţi.
- Pentru a judeca fiecare caz independent.
- Pentru a judeca fiecare caz după merit, luând în considerare regulile agenţilor de pariuri.
- Pentru a realiza o înregistrare cuprinzătoare şi la zi a agenţilor de pariuri care, ca membrii, şi-au declarat intenţia de a urma regulile I.B.A.S cu privire la disputele pariurilor. .
- Pentru a menţine un panou de experţi (fără legătură cu industria agenţilor de pariuri) posedând experienţa necesară pentru o arbitrare autoritară.
- Pentru a da atenţia cuvenită tuturor disputelor.
- Pentru a asigura confidenţialitatea tuturor comunicaţiilor în timpul procesului arbitrat..
Cum funcţionează I.B.A.S.?
Disputele sunt deferite soluţionării printr-un formular standard I.B.A.S. în care trebuiesc prevăzute absolut toate detaliile disputei. I.B.A.S. nu rezolvă absolut nici o problemă direct sau la telefon.
Care sunt procedurile de decizie in disputarea unui pariu?
Numai după ce Managerul de Asistenţă este absolut convins că toate celelalte medote de rezolvare au fost epuizate, panelul nostru de experţi va trebui să judece.
- Clientul sună I.B.A.S. la numărul +44 (0) 207 881 2690, disponibil 24 de ore pe zi, cerând un formular de arbitrare.
- Clientul completează atent formularul, cu toate informaţiile şi dovezile relevante.
- La primirea formularului, Managerul de Asistenţă va decide, dacă este cazul, să defere cazul panelului I.B.A.S. pentru judecare.
- La finalul deciziei panelului, amundouă părţile vor fi informate în scris asupra deciziei.
Decizia I.B.A.S. este obligatorie?
Orice agent de pariuri care operează sub regulile I.B.A.S. sunt înregistraţi şi şi-au declarat intenţia de a respecta deciziile I.B.A.S. Orice agent care nu respectă deciziile, vor fi scoşi din registre.
I.B.A.S. Intenţii / Obiective
- Se străduieşte pntru a asigura o mai bună înţelegere între agenţii de pariuri şi clienţii lor.
- Să facă o campanie pentru consecvenţă, claritate şi corectitudine în regulile tuturor agenţilor de pariuri.
- Să sfătuiască atât agenţii de pariuri cât ţi clienţii lor asupra tipurilor comune de pariuri invalide sau neacceptabile, în încercarea de a reduce numărul disputelor.
- Să încurajeze agenţii de pariuri să afişeze simbolul I.B.A.S. în sediile lor sau adresele de web, demonstrând angajamentul lor faţă de clienţi .
- Să caute o continuă îmbunătăţire a I.B.A.S. pentru beneficiul ambelor părţi, agenţilor de pariuri şi clienţilor acestora .
Lodging a complaint with the Alderney Gambling Control Commission
Clients if they so wish can complain or take their dispute directly to the Alderney Gambling Control Commission - .
Lodging a complaint with the Malta Lotteries and Gaming Authority
Clients if they so wish can complain or take their dispute directly to the Malta Lotteries and Gaming Authority - .
Lodging a complaint with the Antigua and Barbuda Directorate of Offshore Gaming
Clients if they so wish can complain or take their dispute directly to the Antigua and Barbuda -
Please refer to Rule 1.7 of the General Rules to determine the appropriate authority your complaint should be directed to.
